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Política de Privacidad

Uso de datos personales

Los datos personales e información recibida serán utilizados por Súper Útil y quedarán registrados en la base de datos de Súper Útil. Cualquier otra información personal, sensible o de cualquier otra índole, se tratará de conformidad con lo establecido en la Ley con respecto al tipo de información.

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Usted tiene el derecho a acceder y conocer los detalles del propósito de sus Datos Personales en posesión de Súper Útil, para rectificarlos en caso de que sean incorrectos o para pedir la cancelación de dichos Datos Personales cuando considere que ya no son necesarios para los fines que justificaban su recopilación (derechos “ARCO”).

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En ciertas circunstancias, Súper Útil transferirá sus datos a sus afiliadas, subsidiarias, compañías matrices o cualquier otra parte relacionada, así como también a terceros que tienen relaciones contractuales o comerciales con Súper Útil.

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Súper Útil S.A. de C.V., y sus empresas afiliadas y subsidiarias en México están comprometidos con la protección de la información de sus clientes y utiliza tecnología estándar en la industria para proteger sus datos.

Políticas de Devolución

La presente política de devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden solicitar la devolución de productos adquiridos en Súper Útil. Lea atentamente la siguiente información para conocer sus opciones:

Plazo de devolución

El cliente podrá realizar la devolución dentro de los primeros 30 días naturales después de la entrega del producto.
Proceso de devolución

El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para iniciar el proceso, ya que únicamente esta área está facultada para gestionarlo.

Motivos de devolución aplicables:
- Error de fabricación: por ejemplo, costuras defectuosas o medidas incorrectas.
El cliente deberá proporcionar la información, imágenes o videos necesarios para que el área de Atención al Cliente evalúe el caso y proceda con la devolución.

El/los producto(s) deberán estar en su estado original, sin daños ni signos de uso distintos a los reportados al área de Atención al Cliente, para ser elegibles para una devolución.
Costos de envío
- Defectos de fabricación: Súper Útil cubrirá los gastos de envío de la devolución.
- Decisión del cliente (cambio de opinión, talla/medida incorrecta, etc.): los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, y tras verificar que cumple con las condiciones de devolución, se procesará el reembolso.
- El reembolso se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria.
- El tiempo estimado para el procesamiento del reembolso es de 30 días naturales a partir de la recepción del producto devuelto.
Guía de envío

El cliente podrá realizar el envío mediante la guía de rastreo que se le proporcionará desde el departamento de Atención al Cliente.

Si el cliente decide realizar el envío por su cuenta, deberá proporcionar al departamento de Atención al Cliente los datos necesarios para el seguimiento (número de guía/rastreo) y dar seguimiento con la paquetería hasta la entrega.
Daños durante el envío

En caso de robo, pérdida o daño por parte de la paquetería, Súper Útil no se hace responsable.
Productos no elegibles para devolución

Algunos productos personalizados o en oferta podrían no ser elegibles para devolución. En particular:
- Sublimados: al ser productos personalizados, no procede devolución.
- Medidas especiales: al ser productos a medida, no procede devolución.
- Adicionales: no procede devolución ni reembolso de artefactos adicionales, como cierres, sublimados, broches, ojillos, etc.
Producto devuelto fuera de condiciones

Si el producto recibido no cumple con las condiciones indicadas en el apartado de Proceso de devolución, se reenviará al cliente sin opción a negociaciones posteriores. Los gastos de reenvío deberán ser cubiertos por el cliente sin excepción.

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